Politicas de Servicio Tecnico

Teniendo en cuenta la importancia de nuestro departamento, la rápida respuesta que se le debe dar al cliente cuando solicita alguno de nuestros servicios y con el fin de mejorar cada día más el servicio, se han establecido las siguientes políticas:

• Tiempo de respuesta a servicios externos solicitados dentro de la ciudad: Una vez que se ha realizado una solicitud al departamento vía telefónica o atreves de los asesores comerciales, y este ha sido registrado en SAMM , se tendrá un tiempo de respuesta máximo de 48 horas  a partir del registro de la solicitud.

• Revisión de equipos: La revisión de un equipo nuevo para entregar al cliente con certificado de “conformidad” por el área de servicio técnico se deberá programar mínimo 24 horas antes de su despacho con el fin de asignar al ingeniero responsable para dicha actividad, de lo contrario el departamento no se hará responsable por los posibles inconformidades que se  presenten en el equipo al ser entregado al cliente. Se debe recordar que la programación de esta actividad se debe hacer con una solicitud de servicio la cual debe quedar registrada en SAMM y el ingeniero asignado cuenta con un tiempo de 24 horas para realizar dicha solicitud.

• Equipos para revisión interna: Lo equipos que lleguen al departamento de servicio técnico para mantenimiento preventivo y/o correctivo se deben registrar en SAMM y se establecerá  48 horas  para dar información detallada al cliente, se debe tener  en cuenta el daño y los repuestos necesarios para  su total reparación ya que si no contamos con los repuestos en stock, la duración del mantenimiento será directamente proporcional  al tiempo que tengamos los mismos.

• Hojas de vida Equipos: Para la realización de las hojas de vida de los equipos se debe entregar al departamento de servicio técnico, copia de la factura de venta, con este documento se establecerá un tiempo aproximado de 3 horas para la realización de las hojas de vida.

• Preinstalación de equipos: Para la preinstalación de equipos nuevos se debe proporcionar un plano y carta de referencia al cliente, el cual después de tener lista el área locativa, debe comunicarse al departamento para la asignación del ingeniero que procederá a dar el visto bueno de la misma. Tener en cuenta que el tiempo de respuesta para la revisión de preinstalaciones una vez el cliente se comunica, es de 24 horas..

• Cotizaciones: Las cotizaciones solicitadas al departamento técnico se les dará un tiempo de entrega de  3  horas.

• Herramienta del departamento: Como en el departamento técnico existe gran variedad de herramienta útil en toda la empresa. A Partir de  la fecha solo se podrá retirar del laboratorio herramienta con documento de identificación y justificación del uso, además estipular el tiempo de regreso de la misma.

• Ingreso de personal ajeno al departamento: Queda restringido el paso de personas ajenas al departamento a esta área, solo permitirá con previa autorización y justificación de la visita.

• Los ingenieros de soporte tienen un tiempo máximo de 48 horas para descargar los trabajos realizados de las Ordenes de Servicio asignadas (OTT)

• El director del área de Ingeniería cuenta con un tiempo máximo de 30 días para realizar la verificación y cierre de las ordenes de trabajo de todo el departamento. Esta se realiza con numero de la factura y la orden de trabajo completamente diligenciada y firmada por el cliente.